Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de TOKKA y aplica a los productos físicos que compras en tokka.com.mx (Tarjeta TOKKA, Tarjeta TOKKA Personalizada y Tarjeta de Reseña en Google). Tu cuenta y tu perfil digital son gratuitos y no forman parte de esta política.
1. Plazo
Tienes 20 días hábiles, contados a partir de que recibes tu pedido, para reportarnos cualquier problema con tu producto.
2. Cuándo sí aplica una devolución o reposición
- Producto defectuoso: el chip NFC no funciona, el código QR no se puede leer o el producto llegó dañado.
- Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo que pediste.
- Tarjeta personalizada con error: el diseño producido no coincide con el que aprobaste.
En estos casos puedes elegir entre la reposición sin costo del producto o el reembolso de lo que pagaste por él. TOKKA cubre los costos de envío necesarios.
3. Cuándo no aplica
- Cambio de opinión: no aceptamos devoluciones de productos sin defecto que simplemente ya no quieres.
- Tarjetas personalizadas producidas conforme al diseño que aprobaste, salvo que tengan un defecto.
- Daños posteriores a la entrega por mal uso, golpes, dobleces, perforaciones, exposición a calor o humedad, o modificaciones al producto.
- Reportes fuera del plazo de 20 días hábiles.
4. Cómo solicitarla
Escríbenos a hola@tokka.com.mx con tu número de pedido, una descripción del problema y una foto o video que lo muestre. Te responderemos con los pasos a seguir; si necesitamos que nos regreses el producto, te daremos la guía de envío sin costo para ti.
5. Reembolsos
Una vez que confirmemos tu solicitud por correo, el reembolso se hace a tu tarjeta bancaria y llega en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto en que se refleja depende de tu banco.
6. Tu cuenta y tu perfil
Si se reembolsa o se repone una tarjeta, la tarjeta anterior se desactiva. Tu cuenta y tu perfil digital siguen existiendo: puedes seguir usándolos y vincularles otra tarjeta TOKKA cuando quieras.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes dudas, escríbenos a hola@tokka.com.mx.